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今天早上到學校某行政單位打工的過程中，有一通學生打來的電話此單位內的某位行政人員接聽有一通學生打來的電話，雖然我無從得知在電話另一端內容，不過仍可以從這一端略知其談話重點，應該是該學生發現他的畢業證書或學生證不見，要申請新的證書，一開始該行政人員先要該學生登報作廢原本的證書，再帶照片到學校補辦新的證書，並把登報的內容告之該名學生，不知道是該名學生聽不懂還是怎麼的，要該行政人員再說一次登報內容，孰料，該行政人員竟以不愉的口吻表示剛才就已經說過一遍，為何還是要說一遍。
我們先把時間退回昨天晚上我在該行政單位打工的時候，在快下班的時候有位學生走進來說要辦休學，該行政人員就問她為何辦休學？該名學生就笑笑的說：是因為工作關係。該行政人員要該學生先拿申請表回家再考慮一下，因為該學生已經四年級了，辦休學其實沒意義。在該名學生走出門口後的一秒，該單位的另一個行政人員就說再休學的話，就沒學生了，再另一個行政人員接著說對啊，再休學的話，就要裁員了。
時間再回到今天上午，為何學生要打電話來問問題，就因為他不了解要怎麼處理，才會想打電話到該單位來詢問，就只是把剛才說過的話再說一次而己，又不是困難的事，而且我一直覺得學生就是學校的顧客，甚至可以說是衣食父母，對行政人員來說更是如此，今天以不悅的口吻回答問題，難保他那天突然想到這件事而不爽就休學，這樣不就再少一個收入來源了，加上之前不知道聽那個老師說過，如果休學人員超過一定比例，該單位的人員就得裁一個，雖然是工讀生先裁，但工讀生沒這個收入，也不會差太多頂多就少買一些東西罷了，但行政人員沒了這收入等於一個月少了三、四萬元，我相信絕對會要半條命的。
可能是佔著某應用科大是國立學校，又位在市區裡面不會怕招不到學生，但這樣的服務態度卻不是一個國立學校應該有的態度，而且平時沒有什麼事，就打打文件，上上網，接接電話，聊聊天，我不否認該單位也是有態度很好的人，但是別人會認為態度好是應該的，所以不會記在心裡；但態度不佳，卻是會讓人一直記在心坎裡。
而且在這之前也聽過同樣在該單位打工的同學說過：就是因為這種服務態度，就是一個自稱老板的學生因而辦休學，該單位人員知道休學原因後，就馬上改變態度，雖然古諺說得好：『識時務者為俊傑』，但另一個古諺卻說『早知道如此，何必當初』。我相信客客氣氣地回答學生的問題，就算學生得到不滿意的答案，大多數人也會覺得算了，希望該行政人員只是一時的衝動而已，否則就算世界大學排名某應用科大比哈佛大學還高的話，還是有人會因此種服務態度而休學的。
假設：
1、該行政單位人員的態度是否因學生個性而不同？
結論：
1、假設1成立，因為當學生兇起來的時候，其態度就有一八○度的轉變。
我認為要改善這種現象，最快的方法有下列三點：
1、人員年輕化：當人的年紀愈大時，會導致人員在心態上的官僚，進而變成行為上的官僚。
2、短期任用：雖然對該單位現任人員不可能發生，但是只要是一年一簽，又由學生對其評核，我相信任何一個單位的人員無不盡力盡心解決各種疑難雜症。
3、工作輪調：將服務態度不佳的人員調到有兇神惡煞的單位去管訓，使其身心靈完全調和到遇到問題，總是內心喜樂，外相愉悅的應付學生問題。
限制：
受制於時間與經費的考量，故只針對某應用科大某行政單位人員的服務態度提出針砭之言，我覺得有類似情況的單位之多不在話下，若改天體驗到其他單位有類似情況的話，我會再撰文批判。
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